Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Nossa prioridade é o atendimento ao cliente, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar em nossa loja, para que você fique satisfeito e volte sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Leia atentamente, veja se você se encaixa em alguma das situações citadas e siga as instruções.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
Para ter o direito de arrependimento ou desistência o consumidor deve observar o prazo de 7 (sete) dias, contados da data do recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução.
Como proceder em caso de devolução por arrependimento ou desistência:
- Entrar em contato com o suporte através do e-mail contato@lacaropita.com, com o assunto “Arrependimento/ Desistência”.
- Enviar o produto pelos Correios para o endereço do remetente.
Importante: o produto deverá estar nas mesmas condições recebidas, em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado de todos os acessórios que possui, quando existentes.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:
- Recebimento de um crédito na Loja La Caropita no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar e RECUSAR o recebimento, para que se processe a restituição do valor pago. Se o consumidor receber o produto, deverá enviá-lo pelos Correios, para o endereço do remetente.
* A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
DEFEITOS:
Só trocamos produtos que vieram com defeitos ou danificados.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
O consumidor deve observar o prazo de 7 (sete) dias, contados da data do recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução.
Como proceder em caso de troca por defeito:
- Entrar em contato com o suporte através do e-mail contato@lacaropita.com, com o assunto “Produto com Defeito”, descrever detalhadamente o motivo e anexar fotos, para que a nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
- Enviar o produto pelos Correios para o endereço do remetente.
O produto então será analisado e não sendo constatado o defeito ou havendo indícios de que foi mal utilizado, devolveremos o mesmo produto para ao cliente.
Importante: o produto deverá estar nas mesmas condições recebidas, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que possui, quando existentes.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:
- Recebimento de um crédito na Loja La Caropita no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja La Caropita por e-mail: contato@lacaropita.com
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além do que foi acima mencionado, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
